1) Una vez realizada la entrega del producto, el cliente tiene 3 días calendarios para solicitar un cambio por temas de talla o diseño. En caso de que el producto sea para un tercero, el tiempo de cambio se extiende a 7 días calendarios y debe ser tramitado o autorizado por la misma persona que realizó la compra del producto. Esta excepción debe ser comunicada por el cliente antes de la compra. En ambos casos, el cliente debe asumir el costo del cambio (S/.20 en Lima o desde S/.30 para provincias).
2) Todos los artículos del Klan cuentan con garantía de 12 meses. Si durante este período, el producto se ha deteriorado o roto de manera prematura (previo a una evaluación del caso), KLAN se hace responsable del cambio del producto o de la devolución del dinero. Sin embargo, si el producto se deteriora en consecuencia de un uso o cuidado inadecuado por parte del cliente, KLAN no se hace responsable del cambio ni de la devolución del dinero.
3) En caso de que el cliente se arrepienta de adquirir el producto al momento de recibirlo, es libre de no aceptarlo. Sin embargo, deberá asumir un costo que va desde S/.15 a S/.30 dependiendo del lugar del envío.